Работаем Пн-Вс
с 8 до 21 по Мск
ОТЗЫВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ

Отслеживание заказа

По дальнейшему движению заказа обращайтесь на горячую линию службы доставки - 8-800-222-80-00

                           

По дальнейшему движению заказа обращайтесь на горячую линию службы доставки - 8-800-200-58-88

         

По дальнейшему движению заказа обращайтесь на горячую линию службы доставки - 8-499-322-32-95

                                                   

По дальнейшему движению заказа обращайтесь на горячую линию службы доставки - 8-495-308-40-40

* Доставки осуществляются силами курьерских служб и по их тарифам. В случае задержки доставки магазин Варяг ответственности не несет.

Вы понимаете, ни один интернет-магазин не в силах проконтролировать качество доставки, осуществляемой другими компаниями.

Для своих покупателей мы подготовили инструкцию, которая поможет правильно принять товар в пункте выдачи, почте или при курьерской доставке, что позволит защитить и покупателя, и продавца.

Курьерская доставка -

По поступлению заказа в город получателя, Вам позвонят из курьерской службы и согласуют дату и интервал доставки.

Доставка в пункт выдачи заказа -

По поступлению в пункт выдачи заказа - вам придет уведомление смс, Viber или WatsApp, что товар доставлен и его можно получить. От магазина также поступают уведомления, что заказ готов к выдаче.

Получение:

  • Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Первым делом убедитесь, что упаковка цела, не имеет дырок и следов сквозных повреждений. Осмотрите вложения, мы используем эту возможность, чтобы вы могли посмотреть товар и убедиться в его качестве. Проверьте содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений, а после проверки примите решение о выкупе посылки. До оплаты заказа возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки: количество и комплектность товара демонстрируется только из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа. *Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.
  • Выдача заказов производится по коду из смс. Поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужный заказ.
  • Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его на контактный номер получателя, который был указан при оформлении заказа.Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.
  • Выдача предоплаченных заказов. Осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по доверенности, заверенной нотариусом. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица. Получатель по доверенности должен предъявить оригинал своего паспорта. Заверенная нотариусом доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу, а также назвать код из SMS, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ.
  • Срок хранения заказов. Срок хранения заказа в отделении Boxberry составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи. Продление хранения дополнительно на 7 дней - 50 руб. (для продления обращаться на горячую линию службы доставки 8800-222-8000)

*Если вы отказались от заказа при получении, предоплата не возвращается.
Если заказ был оплачен предварительно и по какой то причине, вы не получили заказ, заказ возвращается обратно к нам на склад.
После поступления, мы можем сделать возврат денежных средств (за минусом расходов на возврат службы доставки), или отправить заказ повторно (дополнительно оплачивается стоимость услуг возврата заказа и повторной отправки, по тарифам служб доставки).


Если содержимое заказа в целостности, подписывайте квитанцию о получении товара.

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Недовложение:

  • Если после проверки содержимого посылки обнаружили недовложение, отказываться от заказа не нужно.
  • Обязательно составьте акт расхождений с сотрудником службы доставки, в котором укажите наименование и количество недостающего товара. Акт заверить подписью и печатью службы доставки.
  • Копию составленного акта, прислать нам на mail@varyag.pro, в теме письма указать № заказа.
  • Мы оперативно вышлем вам недостающий товар, оплачивать дополнительно доставку не нужно.

Если содержимое заказа повреждено:

  • Если вы видите, что товар, как и коробка повреждены – обязательно составляйте акт. В акте нужно указать причину «отказа» – повреждение коробки и повреждение товара. Товар остается в службе доставки.
  • Копию, подписанного сотрудником службы доставки, акта прислать нам на mail@varyag.pro, в теме письма указать № заказа.
  • Мы сможем оперативно выслать вам аналогичный товар, а с курьерской службой самостоятельно будем обсуждать компенсацию. Эта мера позволяет защитить и продавца, и покупателя.
  • Если вы оплатили товар заранее, а аналогичный товар не нужен и Вы хотите вернуть деньги – сообщите в письме, и мы вернем стоимость товара в сроки, оговоренные законом РФ.

Акт Боксберри (образец) по ссылке
Акт Почта России (образец) по ссылке

     
    Уведомить о поступлении